Trường hợp hàng hóa, sản phẩm in không đủ điều kiện để sử dụng thì có thể đổi trả hàng, chờ khắc phục hoặc in lại. Chi phí khắc phục hoặc in lại sẽ do khâu làm sai chịu. Trường hợp lỗi do khách hàng thì có thể được công ty hỗ trợ giảm chi phí tối đa bằng cách tính chi phí sản xuất, không tính lợi nhuận.

Khi giao nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa bao gồm: Số lượng, chất lượng in ấn, nội dung chính tả… trước khi ký vào phiếu giao nhận. Trường hợp khách hàng ở xa phải thanh toán trước khi gửi hàng thì khi nhận hàng phát hiện lỗi sẽ được Ánh Hồng Quang hướng dẫn các bước thực hiện đổi trả hàng.

* Các trường hợp ĐƯỢC đổi trả hàng:

1. Lỗi về kỹ thuật do nhà sản xuất.

2. Gia công sai quy cách như: Sai Kích thước, loại giấy.

3. Hàng hóa bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, dính nước do nhân viên giao hàng của Ánh Hồng Quang (không áp dụng cho trường hợp gửi bưu điện hoặc nhà xe)

4. Hàng giao quá thời hạn giao hàng trong hợp đồng mà không có sự thống nhất và trao đổi trước.

* Quy trình xử lý:

1.Tiếp nhận thông tin từ khách hàng

2.Xác nhận hàng có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không

3.Phương án đổi trả đề xuất

4.Nhận lại hàng đổi trả

5.Xử lý đổi trả trong vòng 5-10 ngày làm việc